Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a GIJAC MESSAGE BUSINESS, una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que proporciona herramientas de mensajería masiva, chatbots y automatización para WhatsApp Business.

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de nuestra plataforma, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y GIJAC MESSAGE BUSINESS (en adelante "GIJAC", "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma").

2.1 Uso Permitido

Usted se compromete a utilizar nuestros servicios únicamente:

• De conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables
• En cumplimiento de las políticas oficiales de WhatsApp Business API
• Para fines comerciales legítimos y éticos
• Respetando los derechos de privacidad y protección de datos de terceros

2.2 Prohibiciones

Está estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para:

• Spam: Envío masivo de mensajes no solicitados o no autorizados
• Fraude: Actividades fraudulentas, engañosas o que induzcan a error
• Uso indebido de datos: Recopilación, procesamiento o uso no autorizado de datos personales sensibles
• Actividades ilegales: Cualquier actividad que viole leyes locales, nacionales o internacionales
• Contenido inapropiado: Difusión de contenido ofensivo, discriminatorio, violento o que incite al odio
• Violación de derechos: Infracción de derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual

3.1 Modelo de Suscripción

GIJAC MESSAGE BUSINESS opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) con suscripciones recurrentes. Los planes disponibles y sus características se detallan en nuestro sitio web oficial.

3.2 Condiciones de Pago

• Los pagos se procesan de forma automática según el ciclo de facturación seleccionado (mensual o anual)
• Todos los precios se muestran en la moneda local aplicable e incluyen impuestos cuando corresponda
• El acceso a los servicios se mantiene mientras la suscripción esté activa y al día
• Los cargos no pagados pueden resultar en la suspensión temporal o permanente del servicio

3.3 Reembolsos

Ofrecemos reembolsos únicamente en las siguientes circunstancias:

• Fallas técnicas prolongadas atribuibles exclusivamente a nuestra plataforma
• Cancelación dentro de los primeros 7 días de la primera suscripción (período de prueba)
• Cargos duplicados por errores del sistema de facturación

3.4 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, manteniendo acceso hasta esa fecha.

Nos esforzamos por mantener la máxima disponibilidad posible, pero pueden ocurrir interrupciones debido a:

• Mantenimiento programado de la API de WhatsApp
• Actualizaciones de seguridad y mejoras del sistema
• Circunstancias imprevistas o fuerza mayor
• Problemas técnicos de proveedores externos

En caso de interrupciones prolongadas, notificaremos a nuestros usuarios y trabajaremos para restaurar el servicio lo antes posible.

5.1 Roles de Tratamiento de Datos

En el marco de la protección de datos personales:

• GIJAC MESSAGE BUSINESS actúa como encargado del tratamiento de los datos que procesa a través de nuestra plataforma
• El Cliente (usted) es el responsable del tratamiento frente a sus usuarios finales y debe cumplir con todas las obligaciones legales correspondientes

5.2 Política de Privacidad

El uso de nuestros servicios implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad, donde se detallan las prácticas de recopilación, uso y protección de datos.

5.3 Cláusula Especial de Acceso para Soporte

5.4 Responsabilidades del Cliente

Como responsable del tratamiento, usted debe:

• Obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables
• Informar a sus usuarios sobre el tratamiento de sus datos
• Implementar medidas de seguridad adecuadas

6.1 Naturaleza de los Chatbots

Los chatbots y sistemas de automatización proporcionados por nuestra plataforma son herramientas de asistencia que no sustituyen la supervisión humana. Se recomienda encarecidamente mantener supervisión y revisión regular de las interacciones automatizadas.

6.2 Responsabilidad del Contenido

El usuario es completamente responsable de:

• Todo el contenido enviado a través de chatbots y campañas automatizadas
• La configuración y programación de respuestas automáticas
• El cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business en mensajes automatizados
• La veracidad y legalidad de la información difundida

6.3 Mejores Prácticas

Recomendamos:

• Revisar periódicamente las conversaciones automatizadas
• Proporcionar opciones claras para contactar con un humano
• Mantener actualizadas las respuestas y flujos de conversación
• Respetar los horarios y frecuencias apropiadas de mensajería

7.1 Servicio "Tal Cual"

Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

7.2 Limitación de Daños

En ningún caso GIJAC MESSAGE BUSINESS será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
• Pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles
• Interrupciones del servicio causadas por terceros o circunstancias fuera de nuestro control

7.3 Responsabilidad Máxima

8.1 Terminación por Parte de GIJAC

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a nuestros servicios, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos y Condiciones
• Incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business API
• Actividades fraudulentas o ilegales
• Falta de pago de las suscripciones
• Uso que comprometa la seguridad o estabilidad de la plataforma

8.2 Terminación por Parte del Usuario

Puede cancelar su cuenta y terminar estos términos en cualquier momento:

• Accediendo a la configuración de su cuenta
• Contactando a nuestro equipo de soporte
• La terminación será efectiva al final del período de facturación actual

8.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• Se suspenderá inmediatamente el acceso a la plataforma
• Los datos podrán ser eliminados según nuestra política de retención
• Las obligaciones de pago pendientes permanecerán vigentes

9.1 Modificaciones de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con un aviso previo mínimo de 30 días. Los cambios de precio no afectarán el período de facturación actual ya pagado.

9.2 Modificaciones de Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente. Las modificaciones significativas serán notificadas con al menos 15 días de anticipación a través de:

• Notificación por correo electrónico
• Aviso en la plataforma
• Actualización en nuestro sitio web

9.3 Aceptación de Cambios

El uso continuado de nuestros servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

10.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de sus principios de conflicto de leyes.

10.2 Jurisdicción

Cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Colombia.

10.3 Resolución Amistosa

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver las disputas de manera amistosa a través de negociación directa durante un período de 30 días.

11.1 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

11.2 Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho, poder o privilegio bajo estos términos no constituirá una renuncia al mismo.

11.3 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de nuestros servicios.